撤回权与退货

在 RealSkin Art，我们希望您对每笔订单完全满意。如果产品未达到您的期望，您可在收到商品后 14 天内退货。本页面包含依据奥地利远程销售法 (FAGG) 和欧盟指令 2011/83/EU 的完整法定撤回权信息。

1. 撤回权

您有权在 14 天内无需说明理由撤回本合同。

撤回期限自您本人或您指定的非承运人第三方实际收到商品之日起 14 天届满。如果同一订单的多件商品分开配送，该期限自您收到最后一件商品之日起计算。

如需行使撤回权，您必须以明确的声明（例如通过邮寄信件或电子邮件）通知我们（Real Skin Art Cosmetics e.U., Schloßpark 50, 2325 Velm, Austria, 电子邮箱：office@realskin.art）您撤回本合同的决定。您可以使用以下示范撤回表格，但这并非强制要求。

只要您在撤回期限届满前发送了行使撤回权的通知，即视为遵守了撤回期限。

2. 撤回的效果

如果您撤回本合同，我们将不迟于收到您撤回通知之日起 14 天内，退还您支付的所有款项，包括配送费用（但因您选择我们提供的最经济标准配送方式以外的其他配送方式而产生的额外费用除外），且不会产生不当延迟。

我们将使用与您初始交易相同的支付方式进行退款，除非您明确同意其他方式；在任何情况下，您都不会因此退款而产生任何费用。

在收到退回商品或您提供已寄回商品的证明（以先到者为准）之前，我们可以暂缓退款。

3. 商品退回

您应在告知我们撤回本合同之日起 14 天内，毫不迟延地将商品寄回或交还给我们。只要您在 14 天期限届满前寄出商品，即视为遵守了期限。退货地址：

• Real Skin Art Cosmetics e.U.
• Schloßpark 50, 2325 Velm
• 奥地利

退回商品的直接运费由您承担。您仅需对因超出确认商品性质、特征和功能所必需的处理而导致的商品贬值承担责任。

4. 示范撤回表格

如果您希望撤回合同，可以填写此表格并寄回给我们。使用此表格为自愿行为。

5. 撤回权的排除情形

根据 FAGG 第 18 条，撤回权不适用于以下合同：

• 出于健康保护或卫生原因不适合退回的密封商品，且在交付后已被拆封（尤其是已开封的化妆品和护肤品）。
• 根据消费者规格制作或明显个性化定制的商品。
• 易变质或迅速过期的商品。

注意：对于我们的产品，只要包装封条完好无损，撤回权完全适用。出于卫生原因，已开封或使用过的化妆品不可退货。

6. 缺陷的法定保证

撤回权之外，依据奥地利民法典 (ABGB) 第 922 条及以下条款的法定保证权利同样适用。如存在缺陷，您有权在两年内要求修理、更换、减价或解除合同。

如果产品到达时损坏或存在缺陷，请立即与我们联系。我们将免费为您安排更换或全额退款——包括双向运费。

7. 退货联系方式

在寄出退货之前，恳请您先简短告知我们，以便我们快速处理包裹并解答您的疑问。

电子邮箱：office@realskin.art · 工作日 24 小时内回复。

8. 在线争议解决

欧盟委员会提供了在线争议解决 (ODR) 平台。我们没有义务也不打算参与消费者仲裁机构的争议解决程序，但希望告知您这一选项。

欧盟委员会平台：ec.europa.eu/consumers/odr