Peruuttamisoikeus ja palautukset

Real Skin Artilla haluamme, että olet täysin tyytyväinen jokaiseen tilaukseesi. Jos tuote ei vastaa odotuksiasi, voit palauttaa sen 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Tämä sivu sisältää lakisääteisen peruuttamisohjeen Itävallan etämyyntilain (FAGG) sekä EU-direktiivin 2011/83/EU mukaisesti.

1. Peruuttamisoikeus

Teillä on oikeus peruuttaa tämä sopimus neljäntoista päivän kuluessa syytä ilmoittamatta.

Peruuttamisaika päättyy neljäntoista päivän kuluttua siitä, kun Te tai Teidän nimeämänne kolmas osapuoli, joka ei ole rahdinkuljettaja, on saanut tavaran haltuunsa. Jos yhdessä tilauksessa on useita tavaroita, jotka toimitetaan erikseen, määräaika alkaa viimeisen tavaran vastaanottamisesta.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi Teidän on ilmoitettava meille (Real Skin Art Cosmetics e.U., Schloßpark 50, 2325 Velm, Itävalta, sähköposti: office@realskin.art) päätöksestänne peruuttaa sopimus yksiselitteisellä ilmoituksella (esim. postitse lähetetyllä kirjeellä tai sähköpostilla). Voitte käyttää alla olevaa peruuttamislomakemallia, mutta se ei ole pakollista.

Peruuttamisajan noudattamiseksi riittää, että lähetätte ilmoituksen peruuttamisoikeuden käyttämisestä ennen peruuttamisajan päättymistä.

2. Peruuttamisen vaikutukset

Jos peruutatte tämän sopimuksen, palautamme Teille kaikki Teiltä saamamme maksut, mukaan lukien toimituskulut (lukuun ottamatta lisäkuluja, jotka aiheutuvat siitä, että olette valinnut muun kuin tarjoamamme edullisimman vakiotoimitustavan), viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona saimme ilmoituksen sopimuksen peruuttamisesta.

Suoritamme palautuksen samalla maksutavalla, jota käytitte alkuperäisessä maksutapahtumassa, ellei Teidän kanssanne ole nimenomaisesti toisin sovittu. Palautuksesta ei missään tapauksessa aiheudu Teille kuluja.

Voimme pidättyä palautuksesta, kunnes olemme saaneet tavarat takaisin tai kunnes olette osoittaneet lähettäneenne tavarat takaisin sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.

3. Tavaroiden palauttaminen

Teidän on lähetettävä tavarat takaisin tai luovutettava ne meille viipymättä ja joka tapauksessa viimeistään neljäntoista päivän kuluessa siitä, kun olette ilmoittaneet meille sopimuksen peruuttamisesta. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetätte tavarat takaisin ennen neljäntoista päivän määräajan päättymistä. Palautukset lähetetään osoitteeseen:

• Real Skin Art Cosmetics e.U.
• Schloßpark 50, 2325 Velm
• Österreich

Teidän on vastattava tavaroiden palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista. Olette vastuussa tavaroiden arvon alenemisesta vain, jos se johtuu muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarpeellisesta käsittelystä.

4. Peruuttamislomakemalli

Jos haluatte peruuttaa sopimuksen, voitte täyttää tämän lomakkeen ja lähettää sen meille. Lomakkeen käyttö on vapaaehtoista.

5. Peruuttamisoikeuden poikkeukset

§ 18 FAGG:n mukaan peruuttamisoikeutta ei sovelleta seuraaviin sopimuksiin:

• Sinetöityjen tavaroiden toimitus, jotka eivät terveydellisistä tai hygieniasyistä sovellu palautettaviksi ja joiden sinetti on avattu toimituksen jälkeen (erityisesti avatut kosmetiikka- ja ihonhoitotuotteet).
• Kuluttajan vaatimusten mukaan valmistettujen tai selvästi henkilökohtaisiin tarpeisiin räätälöityjen tavaroiden toimitus.
• Nopeasti pilaantuvien tai vanhenevien tavaroiden toimitus.

Huomautus: Tuotteillemme peruuttamisoikeus on täysimääräisesti voimassa, kunhan pakkauksen sinetti on ehjä. Avattuja tai käytettyjä kosmetiikkatuotteita ei voida ottaa takaisin hygieniasyistä.

6. Lakisääteinen virhevastuutakuu

Peruuttamisoikeudesta riippumatta sovelletaan lakisääteistä virhevastuuta §§ 922 ff. ABGB:n mukaisesti. Virheen ilmetessä Teillä on kahden vuoden ajan oikeus korjaukseen, vaihtoon, hinnanalennukseen tai sopimuksen purkamiseen.

Jos tuote saapuu vahingoittuneena tai viallisena, ottakaa meihin välittömästi yhteyttä. Järjestämme korvaavan tuotteen tai täyden hyvityksen ilman kustannuksia — mukaan lukien palautuskulut molempiin suuntiin.

7. Palautusyhteystiedot

Ennen palautuslähetyksen postittamista toivomme lyhyttä ilmoitusta, jotta voimme käsitellä paketin nopeasti ja vastata mahdollisiin kysymyksiin.

Sähköposti: office@realskin.art · Vastaamme 24 tunnin kuluessa arkipäivisin.

8. Verkkovälitteinen riidanratkaisu

Euroopan komissio tarjoaa verkkovälitteisen riidanratkaisufoorumin (ODR). Emme ole velvollisia emmekä halukkaita osallistumaan riidanratkaisumenettelyyn kuluttajariitalautakunnassa, mutta haluamme tiedottaa tästä mahdollisuudesta.

EU:n komission foorumi: ec.europa.eu/consumers/odr