Herroepingsrecht & retourzendingen

Bij Real Skin Art willen wij dat u volledig tevreden bent met elke bestelling. Voldoet een product niet aan uw verwachtingen, dan kunt u het binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Op deze pagina vindt u de volledige wettelijke herroepingsinformatie conform het Oostenrijkse Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) en EU-Richtlijn 2011/83/EU.

1. Herroepingsrecht

U hebt het recht om deze overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt veertien dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit neemt. Wanneer meerdere goederen uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag waarop u het laatste artikel ontvangt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (Real Skin Art Cosmetics e.U., Schloßpark 50, 2325 Velm, Oostenrijk, e-mail: office@realskin.art) via een ondubbelzinnige verklaring (bijv. een per post verzonden brief of een e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing om deze overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat u uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

2. Gevolgen van de herroeping

Als u deze overeenkomst herroept, vergoeden wij u alle van u ontvangen betalingen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere leveringswijze dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in elk geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om deze overeenkomst te herroepen.

Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij u uitdrukkelijk anders bent overeengekomen; in geen geval worden u voor deze terugbetaling kosten in rekening gebracht.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben terugontvangen, of totdat u hebt aangetoond dat u de goederen hebt teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerst valt.

3. Terugzending van de goederen

U dient de goederen onverwijld, doch in elk geval niet later dan veertien dagen na de dag waarop u ons van de herroeping van deze overeenkomst in kennis hebt gesteld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. De termijn is in acht genomen als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van veertien dagen is verstreken. Stuur retourzendingen naar:

• Real Skin Art Cosmetics e.U.
• Schloßpark 50, 2325 Velm
• Oostenrijk

De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. U bent slechts aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.

4. Modelformulier voor herroeping

Als u de overeenkomst wilt herroepen, kunt u dit formulier invullen en aan ons retourneren. Het gebruik van dit formulier is vrijwillig.

5. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Op grond van § 18 FAGG is het herroepingsrecht niet van toepassing op de volgende overeenkomsten:

• De levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken (met name geopende cosmetica- en huidverzorgingsproducten).
• De levering van goederen die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de consument of die duidelijk op maat zijn gemaakt.
• De levering van goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.

Let op: voor onze producten geldt het herroepingsrecht onbeperkt, zolang de verzegeling van de verpakking intact is. Geopende of gebruikte cosmetische producten kunnen om hygiënische redenen niet worden teruggenomen.

6. Wettelijke garantie bij gebreken

Onafhankelijk van het herroepingsrecht gelden de wettelijke garantierechten conform §§ 922 ff. ABGB. Bij een gebrek hebt u gedurende twee jaar recht op herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

Komt een product beschadigd of defect aan, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wij zorgen kosteloos voor vervanging of volledige terugbetaling — inclusief de verzendkosten in beide richtingen.

7. Contact voor retourzendingen

Voordat u een retourzending verstuurt, stellen wij een kort bericht op prijs zodat wij het pakket snel kunnen verwerken en eventuele vragen kunnen beantwoorden.

E-mail: office@realskin.art · Wij reageren binnen 24 uur op werkdagen.

8. Onlinegeschillenbeslechting

De Europese Commissie biedt een platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR). Wij zijn niet verplicht noch bereid om deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure bij een consumentenarbitragecommissie, maar willen u graag op deze mogelijkheid wijzen.

Platform van de Europese Commissie: ec.europa.eu/consumers/odr