Право на одустајање и повраћај

У Real Skin Art желимо да будете потпуно задовољни сваком наруџбином. Ако производ не испуни Ваша очекивања, можете га вратити у року од 14 дана од пријема. Ова страница садржи потпуне законске информације о праву на одустајање према аустријском Закону о продаји на даљину (FAGG) и ЕУ Директиви 2011/83/ЕУ.

1. Право на одустајање

Имате право да одустанете од овог уговора у року од четрнаест дана без навођења разлога.

Рок за одустајање истиче после четрнаест дана од дана када Ви или треће лице које није превозник, а које сте Ви одредили, физички преузмете робу. Када се више производа из једне наруџбине испоручује одвојено, рок почиње када примите последњу ставку.

Да бисте остварили право на одустајање, морате нас обавестити (Real Skin Art Cosmetics e.U., Schloßpark 50, 2325 Velm, Аустрија, имејл: office@realskin.art) о својој одлуци да одустанете од овог уговора недвосмисленом изјавом (нпр. писмом послатим поштом или имејлом). Можете користити модел обрасца за одустајање у наставку, али то није обавезно.

Да бисте испунили рок за одустајање, довољно је да пошаљете обавештење о остваривању права на одустајање пре истека рока за одустајање.

2. Последице одустајања

Ако одустанете од овог уговора, вратићемо Вам сва примљена плаћања, укључујући трошкове доставе (осим додатних трошкова који произилазе из Вашег избора врсте доставе различите од најјефтиније стандардне доставе коју нудимо), без непотребног одлагања и у сваком случају најкасније 14 дана од дана када смо обавештени о Вашој одлуци да одустанете од овог уговора.

Такав рефунд извршићемо истим средством плаћања које сте користили за почетну трансакцију, осим ако нисте изричито другачије договорили; у сваком случају, нећете сносити никакве трошкове као последицу таквог рефунда.

Можемо задржати рефунд док не примимо робу назад или док не доставите доказ да сте послали робу назад, шта год наступи раније.

3. Повраћај робе

Робу морате послати назад или нам је предати без непотребног одлагања и у сваком случају најкасније четрнаест дана од дана када нам саопштите одустајање од овог уговора. Рок је испуњен ако пошаљете робу назад пре истека рока од четрнаест дана. Повраћаје шаљите на:

• Real Skin Art Cosmetics e.U.
• Schloßpark 50, 2325 Velm
• Аустрија

Морате сносити директне трошкове повраћаја робе. Одговорни сте само за умањену вредност робе која проистиче из руковања другачијег од оног потребног за утврђивање природе, карактеристика и функционисања робе.

4. Модел обрасца за одустајање

Ако желите да одустанете од уговора, можете попунити овај образац и послати нам га. Коришћење овог обрасца је добровољно.

5. Изузеци од права на одустајање

У складу са § 18 FAGG, право на одустајање не примењује се на следеће уговоре:

• Испорука запечаћене робе која није погодна за повраћај из разлога заштите здравља или хигијене и која је отпечаћена након испоруке (посебно отворени козметички производи и производи за негу коже).
• Испорука робе израђене по спецификацијама потрошача или јасно персонализоване.
• Испорука робе која је подложна брзом кварењу или истеку рока.

Напомена: За наше производе право на одустајање важи у потпуности све док је печат паковања нетакнут. Отворени или коришћени козметички производи не могу се вратити из хигијенских разлога.

6. Законска гаранција за недостатке

Независно од права на одустајање, примењују се законска гарантна права према §§ 922 и даље ABGB. У случају недостатка имате право, за период од две године, на поправку, замену, смањење цене или раскид уговора.

Ако производ стигне оштећен или неисправан, молимо Вас да нас одмах контактирате. Организоваћемо замену или пуни рефунд без трошкова за Вас — укључујући трошкове повратне доставе у оба смера.

7. Контакт за повраћај

Пре него што пошаљете повраћај, ценимо кратку поруку како бисмо могли брзо обрадити пошиљку и одговорити на сва питања.

Имејл: office@realskin.art · Одговарамо у року од 24 сата радним данима.

8. Онлајн решавање спорова

Европска комисија обезбеђује платформу за онлајн решавање спорова (ODR). Нисмо обавезни нити спремни да учествујемо у поступцима решавања спорова пред потрошачким арбитражним телом, али желимо да Вас обавестимо о овој могућности.

Платформа ЕУ Комисије: ec.europa.eu/consumers/odr