Ångerrätt & returer

Hos Real Skin Art vill vi att ni ska vara helt nöjda med varje beställning. Om en produkt inte motsvarar era förväntningar kan ni returnera den inom 14 dagar efter mottagandet. Denna sida innehåller fullständig ångerrättsinformation enligt den österrikiska distanshandelslagen (FAGG) och EU-direktiv 2011/83/EU.

1. Ångerrätt

Ni har rätt att frånträda detta avtal inom fjorton dagar utan att ange något skäl.

Ångerfristen löper ut fjorton dagar efter den dag då ni, eller en av er angiven tredje part som inte är transportören, fysiskt tar emot varan. Om flera varor i en och samma beställning levereras separat börjar fristen löpa den dag ni tar emot den sista varan.

För att utöva ångerrätten måste ni meddela oss (Real Skin Art Cosmetics e.U., Schloßpark 50, 2325 Velm, Österrike, e-post: office@realskin.art) ert beslut att frånträda avtalet genom ett entydigt meddelande (t.ex. ett brev skickat per post eller e-post). Ni kan använda det standardformulär för ånger som finns nedan, men det är inte obligatoriskt.

Det räcker att ni skickar ert meddelande om utövande av ångerrätten innan ångerfristen har löpt ut.

2. Verkan av ånger

Om ni frånträder detta avtal ska vi återbetala alla betalningar vi har mottagit från er, inklusive leveranskostnader (med undantag för eventuella extra kostnader till följd av att ni valt en annan leveransform än den billigaste standardleverans vi erbjuder), utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi underrättades om ert beslut att frånträda avtalet.

Återbetalningen genomförs med samma betalningsmedel som ni använde vid den ursprungliga transaktionen, om ni inte uttryckligen har godkänt annat. Ni kommer inte att belastas med några avgifter till följd av återbetalningen.

Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller tills ni har visat att ni har skickat tillbaka varorna, beroende på vilken händelse som inträffar först.

3. Återsändning av varor

Ni ska skicka tillbaka eller överlämna varorna till oss utan onödigt dröjsmål och senast inom fjorton dagar från den dag ni meddelade oss om ert beslut att frånträda avtalet. Fristen är uppfylld om ni skickar tillbaka varorna innan fjortondagarsfristen har löpt ut. Skicka returer till:

• Real Skin Art Cosmetics e.U.
• Schloßpark 50, 2325 Velm
• Österreich

Ni står själva för den direkta kostnaden för återsändningen av varorna. Ni ansvarar endast för eventuell värdeminskning av varorna som beror på annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.

4. Standardformulär för ånger

Om ni vill frånträda avtalet kan ni fylla i detta formulär och skicka det till oss. Användningen av formuläret är frivillig.

5. Undantag från ångerrätten

Enligt § 18 FAGG gäller ångerrätten inte för följande avtal:

• Leverans av förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga för retur och vars försegling har brutits efter leveransen (i synnerhet öppnade kosmetik- och hudvårdsprodukter).
• Leverans av varor som tillverkats enligt konsumentens specifikationer eller som tydligt anpassats efter individuella önskemål.
• Leverans av varor som snabbt kan försämras eller som har kort hållbarhet.

Observera: För våra produkter gäller ångerrätten fullt ut så länge förpackningens försegling är intakt. Öppnade eller använda kosmetikprodukter kan inte returneras av hygienskäl.

6. Lagstadgad garanti vid fel

Oberoende av ångerrätten gäller den lagstadgade garantin enligt §§ 922 ff. ABGB. Vid fel har ni under två års tid rätt till reparation, utbyte, prisavdrag eller hävning av avtalet.

Om en produkt anländer skadad eller defekt, vänligen kontakta oss omedelbart. Vi ordnar ersättning eller full återbetalning utan kostnad för er — inklusive fraktkostnaden i båda riktningarna.

7. Kontakt vid returer

Innan ni skickar en retur uppskattar vi om ni kontaktar oss kort, så att vi kan hantera paketet snabbt och besvara eventuella frågor.

E-post: office@realskin.art · Vi svarar inom 24 timmar på vardagar.

8. Tvistlösning online

Europeiska kommissionen tillhandahåller en plattform för tvistlösning online (ODR). Vi är varken skyldiga eller beredda att delta i tvistlösningsförfaranden inför en konsumentskiljenämnd, men vill informera er om denna möjlighet.

EU-kommissionens plattform: ec.europa.eu/consumers/odr