حق الانسحاب والإرجاع

في Real Skin Art نسعى إلى رضاكم التام عن كل طلب. إذا لم يلبِّ المنتج توقعاتكم، يمكنكم إرجاعه خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام. تتضمن هذه الصفحة بيان الانسحاب القانوني الكامل وفقاً لقانون البيع عن بُعد النمساوي (FAGG) والتوجيه الأوروبي 2011/83/EU.

1. حق الانسحاب

يحق لكم الانسحاب من هذا العقد خلال أربعة عشر يوماً دون إبداء أي سبب.

تنتهي مهلة الانسحاب بعد أربعة عشر يوماً من اليوم الذي تستلمون فيه البضائع أنتم أو طرف ثالث غير الناقل تحددونه. في حال تسليم عدة بضائع من طلب واحد بشكل منفصل، تبدأ المهلة من يوم استلام آخر قطعة.

لممارسة حق الانسحاب، يجب عليكم إبلاغنا (Real Skin Art Cosmetics e.U., Schloßpark 50, 2325 Velm, Österreich، البريد الإلكتروني: office@realskin.art) بقراركم الانسحاب من هذا العقد عن طريق بيان واضح لا لبس فيه (مثلاً رسالة مرسلة بالبريد العادي أو البريد الإلكتروني). يمكنكم استخدام نموذج الانسحاب أدناه، ولكنه غير إلزامي.

للالتزام بمهلة الانسحاب، يكفي أن ترسلوا إشعاركم بممارسة حق الانسحاب قبل انقضاء المهلة المحددة.

2. آثار الانسحاب

في حال انسحابكم من هذا العقد، نلتزم بردّ جميع المبالغ التي تلقيناها منكم، بما في ذلك تكاليف التوصيل (باستثناء التكاليف الإضافية الناتجة عن اختياركم طريقة توصيل مختلفة عن أرخص طريقة توصيل قياسية نقدمها)، دون تأخير غير مبرر وفي جميع الأحوال خلال مدة لا تتجاوز 14 يوماً من تاريخ إبلاغنا بقراركم الانسحاب من هذا العقد.

نقوم بالاسترداد باستخدام وسيلة الدفع ذاتها التي استخدمتموها في المعاملة الأصلية، ما لم يُتفق صراحةً على خلاف ذلك؛ وفي جميع الأحوال لن تتحملوا أي رسوم نتيجة عملية الاسترداد.

يحق لنا تعليق الاسترداد إلى حين استلام البضائع المُعادة أو تقديمكم ما يثبت إرسالها، أيهما أسبق.

3. إرجاع البضائع

يتعين عليكم إرسال البضائع أو تسليمها إلينا دون تأخير غير مبرر وفي جميع الأحوال خلال مدة لا تتجاوز أربعة عشر يوماً من تاريخ إبلاغنا بانسحابكم من هذا العقد. تُعدّ المهلة مستوفاة إذا أرسلتم البضائع قبل انقضاء فترة الأربعة عشر يوماً. يُرجى إرسال المرتجعات إلى:

• Real Skin Art Cosmetics e.U.
• Schloßpark 50, 2325 Velm
• Österreich

تتحملون التكاليف المباشرة لإرجاع البضائع. ولا تكونون مسؤولين عن أي انخفاض في قيمة البضائع إلا إذا نتج عن تعامل يتجاوز ما هو ضروري للتحقق من طبيعة البضائع وخصائصها ووظائفها.

4. نموذج الانسحاب

إذا رغبتم في الانسحاب من العقد، يمكنكم تعبئة هذا النموذج وإرساله إلينا. استخدام هذا النموذج اختياري.

5. استثناءات حق الانسحاب

وفقاً لـ § 18 FAGG، لا ينطبق حق الانسحاب على العقود التالية:

• توريد بضائع مختومة لا تصلح للإرجاع لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة وتم فض ختمها بعد التسليم (لا سيما منتجات التجميل والعناية بالبشرة المفتوحة).
• توريد بضائع مصنوعة وفقاً لمواصفات المستهلك أو مخصصة بشكل واضح لاحتياجاته الشخصية.
• توريد بضائع قابلة للتلف السريع أو التي ينتهي تاريخ صلاحيتها بسرعة.

ملاحظة: بالنسبة لمنتجاتنا، يسري حق الانسحاب بالكامل طالما أن ختم العبوة سليم. لا يمكن إرجاع منتجات التجميل المفتوحة أو المستخدمة لأسباب صحية.

6. الضمان القانوني للعيوب

بصرف النظر عن حق الانسحاب، تسري حقوق الضمان القانوني وفقاً لـ §§ 922 ff. ABGB. في حالة وجود عيب، يحق لكم خلال مدة سنتين المطالبة بالإصلاح أو الاستبدال أو تخفيض السعر أو فسخ العقد.

إذا وصل المنتج تالفاً أو معيباً، يُرجى التواصل معنا فوراً. سنتولى ترتيب الاستبدال أو الاسترداد الكامل دون أي تكلفة عليكم — بما في ذلك تكاليف الشحن في الاتجاهين.

7. التواصل بشأن الإرجاع

قبل إرسال المرتجعات، نقدّر إبلاغنا برسالة قصيرة حتى نتمكن من معالجة الطرد بسرعة والإجابة على أي استفسارات.

البريد الإلكتروني: office@realskin.art · نرد خلال 24 ساعة في أيام العمل.

8. تسوية النزاعات عبر الإنترنت

توفر المفوضية الأوروبية منصة لتسوية النزاعات عبر الإنترنت (ODR). لسنا ملزمين ولا نرغب في المشاركة في إجراءات تسوية النزاعات أمام هيئة تحكيم المستهلكين، ولكننا نود إعلامكم بهذا الخيار.

منصة المفوضية الأوروبية: ec.europa.eu/consumers/odr