זכות ביטול עסקה והחזרות

ב-Real Skin Art אנו מעוניינים שתהיו מרוצים לחלוטין מכל הזמנה. אם מוצר אינו עומד בציפיותיכם, באפשרותכם להחזירו תוך 14 יום ממועד קבלתו. עמוד זה כולל את הנחיית הביטול המלאה בהתאם לחוק המכירה מרחוק האוסטרי (FAGG) ולדירקטיבה האירופית 2011/83/EU.

1. זכות ביטול עסקה

עומדת לכם הזכות לבטל עסקה זו תוך ארבעה-עשר יום ללא צורך בנימוק.

תקופת הביטול תפוג בתום ארבעה-עשר יום מהיום שבו קיבלתם, או צד שלישי שאינו המוביל ושמונה על ידכם, את החזקה הפיזית במוצרים. במקרה של מספר פריטים מהזמנה אחת שנשלחו בנפרד, התקופה מתחילה עם קבלת הפריט האחרון.

לשם מימוש זכות הביטול, עליכם להודיע לנו (Real Skin Art Cosmetics e.U., Schloßpark 50, 2325 Velm, Österreich, דוא"ל: office@realskin.art) על החלטתכם לבטל עסקה זו באמצעות הצהרה חד-משמעית (למשל מכתב בדואר רגיל או בדואר אלקטרוני). באפשרותכם להשתמש בטופס הביטול לדוגמה המופיע להלן, אך אין חובה לעשות כן.

לשם עמידה במועד הביטול, די בכך שתשלחו את הודעתכם בדבר מימוש זכות הביטול לפני תום תקופת הביטול.

2. תוצאות הביטול

אם תבטלו עסקה זו, נשיב לכם את כל התשלומים שהתקבלו מכם, לרבות עלויות המשלוח (למעט עלויות נוספות הנובעות מבחירתכם באופן משלוח שונה מהמשלוח הרגיל הזול ביותר שאנו מציעים), ללא דיחוי ובכל מקרה לא יאוחר מ-14 יום מהיום שבו קיבלנו את הודעתכם על ביטול העסקה.

ההחזר הכספי יבוצע באמצעות אותו אמצעי תשלום ששימש אתכם בעסקה המקורית, אלא אם הוסכם ביניכם לבינינו במפורש על אמצעי אחר; בכל מקרה, לא תישאו בעמלה כלשהי בגין החזר זה.

אנו רשאים לעכב את ההחזר הכספי עד לקבלת המוצרים בחזרה או עד שתספקו הוכחה לכך שהחזרתם את המוצרים — לפי המוקדם מביניהם.

3. החזרת המוצרים

עליכם לשלוח את המוצרים בחזרה או למסור אותם לנו ללא דיחוי, ובכל מקרה לא יאוחר מארבעה-עשר יום מהיום שבו הודעתם לנו על ביטול העסקה. המועד נשמר אם שלחתם את המוצרים בחזרה לפני תום תקופת ארבעה-עשר הימים. שלחו החזרות לכתובת:

Real Skin Art Cosmetics e.U.
Schloßpark 50, 2325 Velm
Österreich

עלות המשלוח הישיר של החזרת המוצרים חלה עליכם. אתם אחראים לירידת ערך המוצרים רק אם זו נגרמה כתוצאה מטיפול החורג מהנדרש לבחינת טיבם, תכונותיהם ואופן פעולתם של המוצרים.

4. טופס ביטול עסקה לדוגמה

אם ברצונכם לבטל את העסקה, באפשרותכם למלא טופס זה ולשלוח אותו אלינו. השימוש בטופס זה הוא וולונטרי.

טופס ביטול עסקה לדוגמה

אל:

Real Skin Art Cosmetics e.U.

Schloßpark 50, 2325 Velm, אוסטריה

office@realskin.art

אני/אנחנו (*) מודיע/ים בזאת כי אני/אנחנו (*) מבטל/ים את חוזה הרכישה שלי/שלנו (*) עבור המוצרים הבאים (*):

_________________________________________________

הוזמן בתאריך (*) / התקבל בתאריך (*): _____________

שם הצרכן/ים: _____________

כתובת הצרכן/ים: _____________

(*) מחק/י את שאינו רלוונטי.

5. חריגים לזכות הביטול

בהתאם ל-§ 18 FAGG, זכות הביטול אינה חלה על החוזים הבאים:

אספקת מוצרים אטומים שאינם מתאימים להחזרה מטעמי הגנה על הבריאות או היגיינה, ואשר נפתחו לאחר המסירה (בפרט מוצרי קוסמטיקה וטיפוח שנפתחו).
אספקת מוצרים שיוצרו לפי מפרט הצרכן או שהותאמו אישית באופן ברור.
אספקת מוצרים העלולים להתקלקל או לפוג במהירות.

הערה: לגבי מוצרינו, זכות הביטול חלה במלואה כל עוד האריזה נותרה אטומה. לא ניתן להחזיר מוצרי קוסמטיקה שנפתחו או שנעשה בהם שימוש מטעמי היגיינה.

6. אחריות חוקית לפגמים

ללא תלות בזכות הביטול, חלות זכויות האחריות החוקיות בהתאם ל-§§ 922 ff. ABGB. במקרה של פגם, עומדת לכם הזכות למשך שנתיים לדרוש תיקון, החלפה, הפחתת מחיר או ביטול החוזה.

אם מוצר הגיע פגום או לקוי, אנא פנו אלינו מיידית. נדאג להחלפה או להחזר מלא ללא עלות מצדכם — כולל דמי משלוח בשני הכיוונים.

7. יצירת קשר להחזרות

לפני שליחת החזרה, נשמח לקבל מכם הודעה קצרה, כדי שנוכל לטפל בחבילה במהירות ולענות על כל שאלה.

דוא"ל: office@realskin.art · אנו משיבים תוך 24 שעות בימי עסקים.

8. יישוב סכסוכים מקוון

הנציבות האירופית מפעילה פלטפורמה ליישוב סכסוכים מקוון (ODR). איננו מחויבים ואיננו מוכנים להשתתף בהליכי יישוב סכסוכים בפני גוף בוררות צרכני, אך ברצוננו ליידע אתכם על אפשרות זו.

פלטפורמת הנציבות האירופית: ec.europa.eu/consumers/odr