Angrerett og retur

Hos Real Skin Art ønsker vi at De skal være fullt fornøyd med hver bestilling. Dersom et produkt ikke innfrir Deres forventninger, kan De returnere det innen 14 dager etter mottak. Denne siden inneholder fullstendig angreinformasjon i henhold til den østerrikske fjernselgerloven (FAGG) og EU-direktiv 2011/83/EU.

1. Angrerett

De har rett til å gå fra denne avtalen innen fjorten dager uten å oppgi noen grunn.

Angrefristen utløper fjorten dager etter den dagen De, eller en tredjepart De har utpekt som ikke er transportøren, fysisk mottar varen. Dersom flere varer fra én bestilling leveres separat, begynner fristen å løpe når De mottar den siste varen.

For å utøve angreretten må De underrette oss (Real Skin Art Cosmetics e.U., Schloßpark 50, 2325 Velm, Østerrike, e-post: office@realskin.art) om Deres beslutning om å gå fra avtalen gjennom en utvetydig erklæring (f.eks. et brev sendt per post eller e-post). De kan benytte standardskjemaet for angrerett nedenfor, men det er ikke obligatorisk.

For å overholde angrefristen er det tilstrekkelig at De sender meldingen om utøvelse av angreretten før angrefristen utløper.

2. Virkninger av tilbaketrekning

Dersom De går fra denne avtalen, skal vi tilbakebetale alle betalinger vi har mottatt fra Dem, inkludert leveringskostnadene (med unntak av tilleggskostnadene som følge av at De har valgt en annen leveringsmåte enn den rimeligste standardleveringen vi tilbyr), uten ugrunnet opphold og senest innen 14 dager fra den dagen vi ble informert om Deres beslutning om å gå fra avtalen.

Tilbakebetalingen vil bli gjennomført med samme betalingsmiddel som De benyttet ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre De uttrykkelig har samtykket til noe annet. De vil uansett ikke bli belastet med gebyrer som følge av tilbakebetalingen.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen inntil vi har mottatt varene i retur, eller til De har fremlagt bevis for at varene er returnert, avhengig av hva som skjer først.

3. Retur av varer

De skal sende varene tilbake eller overlevere dem til oss uten ugrunnet opphold, og senest innen fjorten dager fra den dagen De meddeler oss at De ønsker å gå fra avtalen. Fristen er overholdt dersom De sender varene tilbake før fristen på fjorten dager er utløpt. Send returer til:

• Real Skin Art Cosmetics e.U.
• Schloßpark 50, 2325 Velm
• Österreich

De må selv bære de direkte kostnadene ved retur av varene. De er kun ansvarlig for eventuell verdiforringelse av varene som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon.

4. Standard angreskjema

Dersom De ønsker å gå fra avtalen, kan De fylle ut dette skjemaet og returnere det til oss. Bruk av skjemaet er frivillig.

5. Unntak fra angreretten

I henhold til § 18 FAGG gjelder ikke angreretten for følgende avtaler:

• Levering av forseglede varer som av helsevern- eller hygienehensyn ikke er egnet for retur, og der forseglingen er brutt etter levering (særlig åpnede kosmetikk- og hudpleieprodukter).
• Levering av varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner eller er tydelig tilpasset personlige behov.
• Levering av varer som raskt kan forringes eller som har kort holdbarhet.

Merk: For våre produkter gjelder angreretten fullt ut så lenge forseglingen på emballasjen er intakt. Åpnede eller brukte kosmetikkprodukter kan ikke returneres av hygieniske årsaker.

6. Lovbestemt reklamasjonsrett ved mangler

Uavhengig av angreretten gjelder lovbestemt reklamasjonsrett i henhold til §§ 922 ff. ABGB. Ved mangler har De i en periode på to år rett til reparasjon, omlevering, prisavslag eller heving av avtalen.

Dersom et produkt ankommer skadet eller med feil, ber vi Dem kontakte oss umiddelbart. Vi ordner med erstatning eller full refusjon uten kostnad for Dem — inkludert fraktkostnader begge veier.

7. Kontakt for retur

Før De sender en retur, setter vi pris på en kort melding slik at vi kan behandle pakken raskt og besvare eventuelle spørsmål.

E-post: office@realskin.art · Vi svarer innen 24 timer på virkedager.

8. Nettbasert tvisteløsning

Europakommisjonen tilbyr en plattform for nettbasert tvisteløsning (ODR). Vi er verken forpliktet til eller villige til å delta i tvisteløsningsprosedyrer ved et forbrukertvisteorgan, men ønsker å informere Dem om denne muligheten.

EU-kommisjonens plattform: ec.europa.eu/consumers/odr