Dreptul de retragere și retururi

La Real Skin Art ne dorim ca dumneavoastră să fiți pe deplin mulțumit(ă) de fiecare comandă. Dacă un produs nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, îl puteți returna în termen de 14 zile de la primire. Această pagină conține informațiile complete privind dreptul de retragere conform Legii austriece privind contractele la distanță și în afara spațiilor comerciale (FAGG) și Directivei UE 2011/83/UE.

1. Dreptul de retragere

Aveți dreptul de a vă retrage din acest contract în termen de paisprezece zile, fără a indica vreun motiv.

Termenul de retragere expiră după paisprezece zile de la data la care dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul, desemnată de dumneavoastră, intră în posesia fizică a produselor. În cazul în care mai multe produse dintr-o singură comandă sunt livrate separat, termenul începe să curgă de la primirea ultimului articol.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați (Real Skin Art Cosmetics e.U., Schloßpark 50, 2325 Velm, Austria, email: office@realskin.art) cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din acest contract printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau un email). Puteți utiliza formularul-tip de retragere de mai jos, însă acest lucru nu este obligatoriu.

Pentru a respecta termenul de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea termenului de retragere.

2. Efectele retragerii

În cazul în care vă retrageți din acest contract, vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea dumneavoastră a unui alt tip de livrare decât livrarea standard cea mai economică oferită de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din acest contract.

Vom efectua rambursarea utilizând aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a acestei rambursări.

Putem reține rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea de către dumneavoastră a unei dovezi de expediere a produselor, în funcție de care eveniment survine primul.

3. Returnarea produselor

Trebuie să ne trimiteți sau să ne predați produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de paisprezece zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea dumneavoastră din acest contract. Termenul este respectat dacă expediați produsele înainte de expirarea celor paisprezece zile. Trimiteți retururile la:

• Real Skin Art Cosmetics e.U.
• Schloßpark 50, 2325 Velm
• Österreich

Costurile directe de returnare a produselor vă revin dumneavoastră. Sunteți responsabil(ă) doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora dincolo de ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea lor.

4. Formular-tip de retragere

Dacă doriți să vă retrageți din contract, puteți completa acest formular și să ni-l returnați. Utilizarea acestui formular este voluntară.

5. Excepții de la dreptul de retragere

Conform § 18 FAGG, dreptul de retragere nu se aplică următoarelor contracte:

• Furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare (în special produse cosmetice și de îngrijire deschise).
• Furnizarea de produse realizate conform specificațiilor consumatorului sau personalizate în mod clar.
• Furnizarea de produse care pot fi deteriorate sau care expiră rapid.

Notă: Pentru produsele noastre, dreptul de retragere se aplică integral atât timp cât sigiliul ambalajului este intact. Produsele cosmetice deschise sau utilizate nu pot fi returnate din motive de igienă.

6. Garanția legală pentru defecte

Independent de dreptul de retragere, se aplică drepturile de garanție legală conform §§ 922 ș.u. ABGB. În cazul unui defect, aveți dreptul, pe o perioadă de doi ani, la reparare, înlocuire, reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului.

Dacă un produs ajunge deteriorat sau defect, vă rugăm să ne contactați imediat. Vom asigura înlocuirea sau rambursarea integrală fără niciun cost pentru dumneavoastră — inclusiv transportul de retur în ambele direcții.

7. Contact pentru retururi

Înainte de a expedia un retur, vă rugăm să ne trimiteți un scurt mesaj, astfel încât să putem procesa coletul rapid și să răspundem la eventualele dumneavoastră întrebări.

Email: office@realskin.art · Răspundem în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare.

8. Soluționarea online a litigiilor

Comisia Europeană pune la dispoziție o platformă pentru soluționarea online a litigiilor (SOL). Nu suntem nici obligați și nici dispuși să participăm la proceduri de soluționare a litigiilor în fața unui organism de mediere a consumatorilor, însă dorim să vă informăm cu privire la această opțiune.

Platforma Comisiei UE: ec.europa.eu/consumers/odr