Cayma Hakkı ve İade Koşulları

Real Skin Art olarak her siparişinizden tam anlamıyla memnun kalmanızı istiyoruz. Bir ürün beklentilerinizi karşılamıyorsa, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Bu sayfa, Avusturya Mesafeli Satış Yasası (FAGG) ve AB Direktifi 2011/83/EU kapsamındaki yasal cayma hakkı bilgilendirmesini içermektedir.

1. Cayma Hakkı

Herhangi bir gerekçe göstermeksizin on dört gün içinde bu sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.

Cayma süresi, malların sizin tarafınızdan ya da sizin belirlediğiniz taşıyıcı dışındaki bir üçüncü kişi tarafından teslim alındığı günden itibaren on dört gün sonra sona erer. Tek bir siparişe ait birden fazla ürün ayrı ayrı teslim edilmişse süre, son ürünün teslim alınmasıyla başlar.

Cayma hakkınızı kullanmak için bize (Real Skin Art Cosmetics e.U., Schloßpark 50, 2325 Velm, Avusturya, e-posta: office@realskin.art) bu sözleşmeden cayma kararınızı açık bir beyanla (örneğin posta ile gönderilen mektup veya e-posta yoluyla) bildirmeniz gerekmektedir. Aşağıdaki örnek cayma formunu kullanabilirsiniz; ancak bu zorunlu değildir.

Cayma süresine uymak için cayma hakkının kullanılmasına ilişkin bildiriminizi cayma süresi dolmadan göndermaniz yeterlidir.

2. Caymanın Sonuçları

Bu sözleşmeden caymanız hâlinde, teslimat masrafları dâhil olmak üzere sizden tahsil ettiğimiz tüm ödemeleri (tarafımızca sunulan en uygun standart teslimat yöntemi dışında bir teslimat türü tercih etmenizden kaynaklanan ek masraflar hariç), cayma kararınızın bize ulaştığı günden itibaren en geç 14 gün içinde gecikmeksizin iade edeceğiz.

Bu iade işlemi, siz açıkça aksini kabul etmedikçe, ilk işlemde kullandığınız ödeme yöntemiyle gerçekleştirilecektir; her hâlükârda bu iade nedeniyle sizden herhangi bir ücret talep edilmeyecektir.

Malları geri teslim alana kadar veya malları geri gönderdiğinize dair kanıt sunana kadar (hangisi daha erken ise) iade ödemesini bekletme hakkımız saklıdır.

3. Malların İadesi

Bu sözleşmeden cayma kararınızı bize bildirdiğiniz tarihten itibaren en geç on dört gün içinde malları gecikmeksizin geri göndermaniz veya teslim etmeniz gerekmektedir. On dört günlük süre dolmadan malları göndermeniz hâlinde süreye uyulmuş sayılır. İadeleri şu adrese gönderiniz:

• Real Skin Art Cosmetics e.U.
• Schloßpark 50, 2325 Velm
• Österreich

Malların geri gönderilmesinin doğrudan masraflarını siz üstlenirsiniz. Malların niteliğini, özelliklerini ve işleyişini tespit etmek için gerekli olanın dışındaki kullanımdan kaynaklanan değer kaybından yalnızca siz sorumlusunuz.

4. Örnek Cayma Formu

Sözleşmeden caymak isterseniz bu formu doldurup bize gönderebilirsiniz. Bu formun kullanılması isteğe bağlıdır.

5. Cayma Hakkının İstisnaları

§ 18 FAGG uyarınca cayma hakkı aşağıdaki sözleşmelerde uygulanmaz:

• Sağlığın korunması veya hijyen nedeniyle iade edilmeye uygun olmayan, mühürlü olarak teslim edilen ve teslimat sonrasında mührü açılmış malların (özellikle açılmış kozmetik ve cilt bakım ürünleri) tedarikine ilişkin sözleşmeler.
• Tüketicinin özel talimatlarına göre üretilmiş veya açıkça kişiye özel hâle getirilmiş malların tedarikine ilişkin sözleşmeler.
• Hızla bozulabilecek veya son kullanma tarihi kısa sürede dolacak malların tedarikine ilişkin sözleşmeler.

Not: Ürünlerimiz için ambalaj mührü bozulmamış olduğu sürece cayma hakkı eksiksiz olarak geçerlidir. Açılmış veya kullanılmış kozmetik ürünler hijyen nedeniyle iade edilemez.

6. Ayıplı Mal İçin Yasal Garanti

Cayma hakkından bağımsız olarak, §§ 922 ff. ABGB kapsamındaki yasal garanti hakları geçerlidir. Bir ayıp bulunması hâlinde iki yıl süreyle onarım, değişim, fiyat indirimi veya sözleşmeden dönme hakkına sahipsiniz.

Bir ürün hasarlı veya kusurlu olarak ulaşırsa lütfen derhal bizimle iletişime geçin. Her iki yöndeki kargo masrafları dâhil olmak üzere size herhangi bir maliyet yüklemeden değişim veya tam iade sağlayacağız.

7. İade İletişim Bilgileri

İade göndermeden önce bize kısa bir bilgi vermenizi rica ederiz; böylece paketinizi hızla işleme alabilir ve sorularınızı yanıtlayabiliriz.

E-posta: office@realskin.art · İş günlerinde 24 saat içinde yanıt veriyoruz.

8. Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözümü

Avrupa Komisyonu çevrimiçi uyuşmazlık çözümü (ODR) için bir platform sunmaktadır. Bir tüketici hakem kurulu nezdinde uyuşmazlık çözümü sürecine katılma yükümlülüğümüz veya niyetimiz bulunmamakla birlikte sizi bu imkân hakkında bilgilendirmek isteriz.

AB Komisyonu platformu: ec.europa.eu/consumers/odr